Domande Frequenti
Qui troverai la risposta alle domande più comuni riguardo il funzionamento di Ausilium.
Cerca nelle sezioni elencate qui sotto le informazioni di cui hai bisogno. Se hai altre domande da farci contattaci utilizzando la Pagina di Assistenza
Le domande più comuni:
- Come cercare i prodotti su Ausilium?
- Cosa devo fare per acquistare un prodotto?
- Come posso pagare?
- Come eliminare un ordine?
- Dati per bonifico bancario e Bollettino Postale?
- Costi spedizioni in Italia?
- Costi Spedizioni all'Estero?
- Dopo quanto riceverò i prodotti acquistati?
- Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
- Tempi di Consegna con Pagamento Bonifico e Bollettino Postale?
- Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"?
- Se non sono in casa al momento della consegna?
- Come faccio se la taglia del prodotto che ho ordinato è sbagliata?
- Come faccio se per caso i prodotti che ricevo non sono di mio gradimento?
- Quando i prodotti non sono disponibili in magazzino dopo quanti giorni mi verranno spediti?
- È possibile avere ulteriori informazioni sui prodotti in catalogo?
- Cosa succede se un prodotto si rompe? Come faccio ad usufruire della garanzia?
- Non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito: come mai?
- Come faccio se non ricordo la mia password?
1. Come cercare i Prodotti su Ausilium
Puoi cercare i prodotti su Ausilium tramite 3 fondamentali sistemi:
- Con il menù nella parte sinistra della pagina che si "apre" ad ogni clic del mouse. Il menù classifica i prodotti secondo grosse categorie suddivise al loro interno secondo più livelli.
- Con la funzione cerca nel sito funziona come un motore di ricerca.
- Con i tool navigazionali che trovi nella pagina
2. Cosa devo fare per Acquistare un Prodotto
Per acquistare su Ausilium visita la pagina "Acquisti su Ausilium"
3. Come posso Pagare
Per conoscere le modalità di pagamento che offre Ausilium visita la pagina Modalità di pagamento.
4. Come eliminare un Ordine
È sufficiente contattare tempestivamente, cioè entro un'ora circa dalla trasmissione dell'ordine, il nostro Servizio Clienti attraverso la Pagina Contatti. Per maggiori informazioni visitare la pagina "Acquisti su Ausilium" ed in particolare la sezione "Storni e Riaccrediti"
Torna all'inizio5. Dati per bonifico bancario e Bollettino Postale
Per conoscere i dati per il bonifico bancario e il bollettino postale visita la pagina Modalità di pagamento
Torna all'inizio6. Costi Spedizioni in Italia
Ausilium spedisce in tutta Italia con un contributo fisso di spedizione di 9 € (12 euro per l'acquisto tramite contrassegno), indipendentemente dal valore dell'ordine e/o dal numero/grandezza/peso dei colli spediti.
Per un dettaglio sulle condizioni visita la Pagina "Le Spedizioni".
7. Costi Spedizioni all'Estero
Tramite TNT Traco Ausilium gestisce le spedizioni in oltre 200 paesi del mondo. per avere maggiori informazioni visita la pagina "Le spedizioni"
Torna all'inizio8. Dopo quanto riceverò i prodotti Acquistati
Dal momento in cui la merce lascia i nostri magazzini al momento in cui tu la ricevi passano mediamente 24 ore (solo per la penisola - 48 ore per Basilicata, Calabria ed Isole). Per informazioni più approfondite visitate la pagina "Le spedizioni"
9. Come Controllare lo Stato degli Ordini
Ausilium ti offre la possibilità di monitorare lo stato dei tuoi ordini attraverso la Tua "Area Utenti". Per maggiori informazioni visita la pagina "Servizi sui Prodotti Ausilium"
10. Tempi di Consegna con Pagamento Bonifico e Bollettino Postale
Per avere maggiori informazioni sui tempi di consegna con i pagamenti con bonifico bancario e con bollettino postale visita la pagina Modalità di pagamento
11. Come guardare e modificare il mio "carrello"
Ausilium ti permette di monitorare sempre cosa contiene il tuo carrello attraverso il pulsante aranzione "Carrello" che si trova in alto a destra. Ogni volta che aggiungerai un prodotto al carrello ti saranno riepilogati i prodotti acquistati nonché le loro quantità e il prezzo da corrispondere.
Ricorda che è sempre possibile rimuovere uno o più prodotti dal "tuo carrello" cliccando sul bottone che raffigura un carrello della spesa crocettato di rosso in corrispondenza del/dei prodotto/i che si vogliono abbandonare.
12. Se non sono in casa al momento della consegna?
Ausilium ti consiglia di far recapitare il prodotto ad un indirizzo dove c'è sempre qualcuno: al lavoro, in portineria etc etc. Per approfondire l'argomento ti consigliamo di visitare la pagina "Le Spedizioni su Ausilium" ed in particolare il paragrafo 7. Tempi e Modi di Spedizione.
13. Come faccio se la taglia del prodotto che ho ordinato è sbagliata
Se il prodotto non è conforme ai tuoi desideri o alle tue esigenze devi avvalerti del Diritto di recesso. Quindi per maggiori informazioni visita la pagina "Diritto di Recesso" e anche la pagina "Acquisti su Ausilium"
14. Come faccio se per caso i prodotti che ricevo non sono di mio gradimento
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15. Quando i prodotti non sono disponibili in magazzino dopo quanto li ricevo
Per avere tutte le informazioni visita la pagina "Acquisti su Ausilium" ed in particolare il paragrafo Disponibilità prodotti e prezzi Pubblicati.
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16. È possibile avere ulteriori informazioni sui prodotti in catalogo
Ausilium ti offre assistenza e consulenza per ogni singolo prodotto presente in catalogo, è sufficiente contattarci.
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17. Cosa succede se un prodotto si rompe? Come faccio ad usufruire della garanzia?
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18. Non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito: come mai
- Inserire le 16 cifre del proprio numero di Carta di credito, così come riportato sulla Carta stessa;
- Inserire correttamente la data di scadenza della Carta di credito (mese e anno), così come riportato sulla Carta stessa;
Le ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono l'uso di una carta di credito non accettata dal nostro sistema.
Un'altra causa di rifiuto è l'errore nell'imputazione dei dati. È possibile che una transazione rifiutata dal sistema derivi da problemi di saturazione del circuito informatico bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità di errori di imputazione dei propri dati, di effettuare ulteriori tentativi d'ordine a distanza di qualche ora dal tentativo non andato a buon fine.
Nel caso il problema persista, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al gestore della tua Carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al suo corretto funzionamento. Successivamente, ti preghiamo di effettuare un nuovo tentativo d'ordine. Se anche in questo caso l'esito dovesse essere negativo, dovrai metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti. Sarà nostra premura trovare una soluzione alternativa al tuo problema.
Nel caso si voglia effettuare l'ordine con modalità di pagamento diverso dalla Carta di credito, ti ricordiamo comunque la possibilità di effettuare acquisti su Ausilium anche con altre "Modalità di Pagamento"
19. Come faccio se non ricordo la mia password
Inserisci la tua e-mail nella tua Area utenti denominata "Il tuo Ausilium" e poi clicca sul link "Password Dimenticata". Riceverai la password direttamente nella tua casella di posta elettronica.
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